En un entorno globalizado, la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente en inglés es un valor añadido esencial. Este curso proporciona a los participantes las herramientas lingüísticas necesarias para comunicarse con fluidez y eficacia en situaciones cotidianas de atención al cliente. Con un enfoque teórico-práctico, los alumnos aprenderán las expresiones y el vocabulario más utilizados en este ámbito, así como técnicas para mejorar su interacción con clientes internacionales.
¿A quién va dirigido?
- Personas con un nivel de inglés a partir de intermedio bajo.
- Profesionales que trabajan cara al público y desean mejorar sus habilidades comunicativas en inglés.
Objetivos del curso
- Dominar expresiones y frases hechas habituales en la atención al cliente.
- Aprender la terminología específica para comprender y resolver eficazmente las consultas de clientes extranjeros.
- Desarrollar la capacidad de obtener y registrar información en inglés.
- Perfeccionar la redacción y cumplimentación de formularios en inglés.
Contenidos del curso
- Simulaciones de situaciones reales (Role plays): Prácticas interactivas para aplicar el vocabulario y las expresiones aprendidas.
- Técnicas de comunicación: Estrategias para obtener y transmitir información de manera efectiva.
- Expresiones telefónicas más utilizadas: Desarrollo de habilidades para la atención al cliente vía telefónica.
- Interacción cara a cara: Prácticas para mejorar la comunicación directa con los clientes.
- Atención al cliente por escrito: Desarrollo de la capacidad de redacción profesional para responder consultas por correo electrónico u otros medios.
- Técnicas y preguntas en entrevistas: Habilidades para llevar a cabo y responder entrevistas en un entorno de servicio al cliente.
Modalidad y Duración
Este curso se ofrece en modalidad presencial (en la empresa) o virtual, con una duración total de 12 horas distribuidas en 4 sesiones de 3 horas o 3 sesiones de 4 horas. Los grupos están compuestos por 6-8 participantes, lo que garantiza una atención personalizada y un aprendizaje efectivo.
Beneficios para las Empresas
- Mejora en la comunicación con clientes y proveedores internacionales.
- Aumento de la confianza y eficacia del personal en interacciones comerciales.
- Posibilidad de bonificación a través de FUNDAE, optimizando la inversión en formación corporativa.
Este curso es una oportunidad ideal para aquellas empresas y profesionales que buscan optimizar su atención al cliente en inglés y diferenciarse en un mercado competitivo.